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重服務 強技術 提品質 ——艾明物業“舒適人居·工程維護”暨“溫情禮遇·客服服務”技能比賽圓滿落幕

來源(yuan)：    添加時間：2020-10-26 15:51:07

        弘揚(yang)精益求精的工(gong)匠精神，以初(chu)心(xin)，守匠心(xin)。10月23日，繼(ji)“煥然一新·保(bao)潔(jie)技(ji)能”大賽之后，艾明物(wu)業首(shou)屆員工(gong)崗位技(ji)能大賽“舒適人居·工(gong)程維護”暨“溫情禮(li)遇(yu)·客服服務(wu)(wu)”比賽在成(cheng)(cheng)都(dou)成(cheng)(cheng)功舉(ju)辦(ban)。大賽以“重服務(wu)(wu) 強(qiang)(qiang)技(ji)能 提品(pin)質”為主題(ti)，由(you)四(si)川艾明物(wu)業管理(li)(li)(li)有限(xian)公(gong)司(si)、成(cheng)(cheng)都(dou)艾明保(bao)潔(jie)有限(xian)公(gong)司(si)聯合工(gong)會承(cheng)辦(ban)。公(gong)司(si)董(dong)事長戚(qi)鑫(xin)、執行總經(jing)理(li)(li)(li)陳浩(hao)、副總經(jing)理(li)(li)(li)賈鋼等(deng)重要領(ling)導，總部職能部門、分子(zi)公(gong)司(si)負責(ze)人，參賽員工(gong)代表等(deng)出席本次活動。大賽邀請到成(cheng)(cheng)都(dou)市物(wu)業管理(li)(li)(li)協會茍強(qiang)(qiang)秘書長、華西(xi)社區(qu)傳媒的嘉賓等(deng)共同見(jian)證。
        為(wei)保證大(da)賽(sai)公(gong)平、公(gong)正、公(gong)開，本次崗位技能大(da)賽(sai)，邀請了公(gong)司內部專(zhuan)業人士擔任評委，并設置監督組(zu)、統分組(zu)，對(dui)大(da)賽(sai)的(de)(de)全過程開展進行監督執行。本次大(da)賽(sai)經過項目推薦，分公(gong)司預選(xuan)(xuan)、活動組(zu)評比審(shen)核，最終有15名(ming)客服選(xuan)(xuan)手(shou)、12名(ming)工程選(xuan)(xuan)手(shou)走到了我們的(de)(de)大(da)賽(sai)現場，展現他們精湛的(de)(de)專(zhuan)業技能。
四川艾明物業管理有限公司董事長戚鑫致辭
        比賽的目的一是(shi)強(qiang)化公司基層隊伍培養、夯實內功(gong)，提升員工的核心競爭力，二是(shi)以賽代訓，促進(jin)公司內部交流學(xue)習(xi)，繼而(er)達(da)到學(xue)以致用和技能傳承的目的。艾明(ming)物(wu)業始終堅持品質(zhi)與文化的發展思路，希望通過比賽尋找差距、發現問題，并加強(qiang)探(tan)索創新，從而(er)進(jin)一步(bu)培養出專業、素質(zhi)過硬的人才(cai)隊伍。
成都市物業管理協會秘書長茍強致辭
        廣(guang)大(da)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)職工是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)最寶(bao)貴的(de)(de)(de)財富，也是(shi)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)最堅實的(de)(de)(de)基礎(chu)，艾明物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)隆重舉辦(ban)職工技能大(da)賽，這不僅是(shi)艾明物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)向社會(hui)展(zhan)(zhan)示物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)涵、專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)風貌和專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)價(jia)值的(de)(de)(de)機會(hui)，更是(shi)艾明物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)展(zhan)(zhan)現職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)自(zi)信、職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)擔(dan)當、職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)技能的(de)(de)(de)最好時刻。我(wo)們有理(li)由相信，在以(yi)艾明物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)為代表的(de)(de)(de)廣(guang)大(da)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和從(cong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)共同努力下(xia)，成都市(shi)物管行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)定會(hui)迎來(lai)更加廣(guang)闊的(de)(de)(de)前景(jing)，廣(guang)大(da)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務人(ren)員(yuan)(yuan)必將(jiang)為建設全面體(ti)現新發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)理(li)念的(de)(de)(de)公園城市(shi)示范區(qu)作(zuo)出更大(da)貢獻。
“舒適人居·工程維護”比賽
 

 
        “舒適人(ren)居·工程(cheng)維護”比賽以(yi)小組賽的(de)形式(shi)開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)，分為形象(xiang)展(zhan)(zhan)(zhan)示(shi)、口試(shi)、實(shi)操(cao)比賽三個(ge)部分開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)，保證了在考察(cha)選手(shou)們(men)專(zhuan)(zhuan)業技能(neng)(neng)的(de)同時，也考驗了選手(shou)們(men)的(de)協作反應能(neng)(neng)力，工程(cheng)應急處突能(neng)(neng)力。實(shi)操(cao)比賽分三個(ge)科目，分別是：三相電(dian)表帶互(hu)感(gan)器(qi)連接(jie)、單聯雙控開(kai)關控制燈亮(liang)、電(dian)動自(zi)鎖控制連接(jie)。過程(cheng)中，選手(shou)們(men)分工明確，配(pei)合(he)熟練得當，極好地展(zhan)(zhan)(zhan)示(shi)了工程(cheng)人(ren)員過硬的(de)專(zhuan)(zhuan)業技能(neng)(neng)。比賽結(jie)束后，公司工程(cheng)部總(zong)監張友文(wen)向(xiang)選手(shou)們(men)展(zhan)(zhan)(zhan)示(shi)了工程(cheng)處提前制作的(de)實(shi)操(cao)成品，對(dui)比賽過程(cheng)中出(chu)現的(de)亮(liang)點及不足進(jin)行了總(zong)結(jie)。

“溫情禮(li)遇(yu)·客服服務”比賽
 
        “溫情禮遇·客服服務”比賽以個人賽的形式開展，分為形象展示、口試、技能實操、情景模擬四個部分開展，全面系統地考察客服人員的物業服務水準，做到微笑服務，給業主溫情禮遇。
        形象展示對選手儀容儀表、坐姿、站姿、走姿、引領、物品遞接、唱收唱付等方面進行了考察。技能實操以易軟收費系統實操，通知類及簡要函件編制進行考察選手的公文寫作能力，系統熟練情況。情景模擬環節，選手們分為三人一組，由比賽評委扮演業主與選手互動，考察選手的親和力、語言表達能力、臨場反應能力及心理承受能力。情景模擬主要涉及裝修擾民、鄰里矛盾問題、公共區域隨意堆放垃圾影響通行、車輛被劃、高空拋物等問題。
        整(zheng)個比賽過程，客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員大方得體、思維(wei)活躍，熱情飽滿，表現(xian)出(chu)物(wu)(wu)業(ye)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員良好(hao)的親和(he)力。艾明物(wu)(wu)業(ye)執(zhi)行(xing)總經理陳(chen)浩對活動進(jin)行(xing)了總結點(dian)評，并指出(chu)了情景模擬中出(chu)現(xian)的問(wen)題(ti)，現(xian)場(chang)分(fen)享經驗。他指出(chu)，客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員是物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務的一個窗口，業(ye)主能最直觀地感受物(wu)(wu)業(ye)服(fu)務好(hao)與壞(huai)，所以(yi)客(ke)(ke)服(fu)服(fu)務人(ren)員的作用和(he)位置至關重要。
表彰優秀    激勵前行
 
        大賽(sai)經過(guo)評(ping)委組(zu)、監(jian)督組(zu)及(ji)在座觀摩人員共同的評(ping)審、見證。最(zui)終，工程(cheng)(cheng)比賽(sai)成都分公司(si)參(can)賽(sai)組(zu)取(qu)得(de)(de)第(di)一(yi)名，榮獲“工程(cheng)(cheng)技(ji)術標(biao)兵(bing)（金獎）”，瀘州(zhou)分公司(si)參(can)賽(sai)組(zu)取(qu)得(de)(de)第(di)二(er)名，榮獲“工程(cheng)(cheng)技(ji)術標(biao)兵(bing)（銀獎）”，龍泉分公司(si)參(can)賽(sai)組(zu)取(qu)得(de)(de)第(di)三名，榮獲“工程(cheng)(cheng)技(ji)術標(biao)兵(bing)（銅獎）”，并分別獲得(de)(de)5000元、3000元、2000元現金獎勵。
        客(ke)服(fu)比(bi)賽(sai)(sai)彭山(shan)分(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)(si)參(can)賽(sai)(sai)選手(shou)取得(de)第一名，榮(rong)獲“客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)能手(shou)（金(jin)獎）”，獲得(de)3000元(yuan)現(xian)金(jin)獎勵(li)；成(cheng)都分(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)(si)、龍泉分(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)(si)參(can)賽(sai)(sai)選手(shou)取得(de)第二名，榮(rong)獲“客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)能手(shou)（銀獎）”，分(fen)(fen)(fen)(fen)別獲得(de)2000元(yuan)現(xian)金(jin)獎勵(li)；宜賓分(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)(si)、彭山(shan)分(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)(si)、成(cheng)都分(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)(si)參(can)賽(sai)(sai)選手(shou)取得(de)第三(san)名，榮(rong)獲“客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)能手(shou)（銅獎）”，分(fen)(fen)(fen)(fen)別獲得(de)1000元(yuan)現(xian)金(jin)獎勵(li)。活動(dong)組還為所有(you)參(can)賽(sai)(sai)選手(shou)精心準(zhun)備(bei)了(le)紀(ji)念(nian)獎，以此鼓勵(li)。
        比(bi)賽不(bu)是(shi)最終目(mu)的，我們希望借此比(bi)賽，內強員工素質(zhi)(zhi)，外樹(shu)品牌形象(xiang)。艾明(ming)物業也將不(bu)斷夯(hang)實(shi)基(ji)礎，練(lian)就技能，提(ti)供優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，以充分(fen)提(ti)高業主(zhu)幸(xing)福(fu)指數(shu)為目(mu)標，不(bu)斷優(you)化升級物業服(fu)務(wu)(wu)標準，切實(shi)落實(shi)項(xiang)目(mu)物業服(fu)務(wu)(wu)水平提(ti)升，向更專業、更規范的方向發展。
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