聚焦綜合檢查！艾明物業各項目通過年度安全與品質“大考”
來源： 添加時間：2025-07-02 16:31:32
2025年(nian)(nian)3月底，為持(chi)續改進項(xiang)目(mu)運(yun)營管理(li)，提升物業服(fu)務(wu)質量，保障項(xiang)目(mu)及(ji)業主的安全(quan)(quan)，艾明(ming)物業啟動(dong)了2025年(nian)(nian)度(du)全(quan)(quan)委(wei)項(xiang)目(mu)綜(zong)合大(da)檢查(cha)。整(zheng)個(ge)檢查(cha)歷時3個(ge)月，由公司(si)管理(li)部總經理(li)周(zhou)瑞春(chun)、執行(xing)總經理(li)陳浩(hao)分組(zu)帶隊，公司(si)工(gong)程部、品(pin)控部、綜(zong)合部，以及(ji)安全(quan)(quan)監督(du)委(wei)員會等部門組(zu)成聯合檢查(cha)組(zu)，對全(quan)(quan)國各地項(xiang)目(mu)進行(xing)了全(quan)(quan)面綜(zong)合巡查(cha)。
檢查以安全為重心，采取“現場檢查+資料核查+業主訪談”相結合的方式，覆蓋物業服務現場管控、檔案資料管理、服務品質管控、綜合事務管理、外包單位監管、品牌運營管理以及員工綜合素質和服務力等方面。
固本強基 安全隱患“回頭看”
安全，一直以來都是物業服務的核心，亦是服務的根基。結合2024年“安全整治月”行動中排查出的問題清單，檢查組采取“回頭看”的策略，對各項目安全隱患及問題整改落實情況進行了逐一驗收，杜絕安全隱患“死灰復燃”。
安全(quan)(quan)檢(jian)查(cha)，重點覆(fu)蓋消(xiao)防設(she)施設(she)備的完(wan)好狀(zhuang)況(kuang)及維護(hu)保養(yang)情況(kuang)、電(dian)梯(ti)運行安全(quan)(quan)、電(dian)氣線路安全(quan)(quan)、非機(ji)動(dong)車庫消(xiao)防安全(quan)(quan)及規范停(ting)放、高(gao)空墜(zhui)物和有(you)限空間風險(xian)點，及其他安全(quan)(quan)死角；品(pin)質檢(jian)查(cha)，則聚焦于小(xiao)區的環境衛(wei)生、綠化養(yang)護(hu)與管(guan)理、公共設(she)施的完(wan)好程度、客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)等。綜合事務(wu)(wu)檢(jian)查(cha)，系統性查(cha)閱了物業基礎資(zi)料(liao)、業主(zhu)服(fu)務(wu)(wu)記錄(lu)、品(pin)牌社區文化活動(dong)記錄(lu)以及VI標識(shi)標牌等。
實戰淬煉 鍛造應急“真功夫”
安全不僅在于日常防范，更系于危急時刻的響應及處置能力。為檢驗項目物業服務人員的應急處突能力，驗證應急處置流程的嚴謹性，結合區域情況及項目管理痛點，檢查組分別組織開展了有限空間作業演練、電梯困人應急演練、消防應急演練、防暴處突應急演練等，并檢驗了“5153033業主訴求快速響應機制”執行效果。
消防應急演練
消防應急演練模擬小區某業主家中突發火情，物業項目各部門快速響應處置，協同處突撲滅初期火災，做好業主財產及人員救護工作，全面檢驗了物業人員的應急反應能力、疏散逃生能力以及對消防設備的操作熟練程度。
有限空間作業演練
有限空間作業演練模擬地下閥門井作業，重點演練了作業審批流程、安全交底、個人防護裝備穿戴、有害氣體檢測、應急救援等多個關鍵環節，進一步增強了作業人員的安全意識，為項目安全運營提供了有力保障。
防暴應急處突演練
防暴應急處突演練模擬業主家門前出現形跡可疑陌生人的場景，秩序人員迅速趕赴現場，依次展開問詢、核實、勸離，甚至在必要時報警并實施控制等一系列流程。通過此次演練，物業安保人員應對突發事件的能力得到顯著提升，確保在緊急狀況下能夠迅速且高效地維護小區秩序，切實保障業主的生命財產安全。
電梯困人應急演練
電梯困人應急演練模擬電梯突發故障，導致乘客被困。在接到求救信號后，電梯維保人員和物業管理人員迅速啟動應急預案，安撫并解救被困乘客。演練檢驗了電梯維保人員的專業技能和應急反應能力，為確保電梯安全運行奠定了堅實基礎。
“5153033業主訴求快速響應機制”檢驗
“5153033”作為公司重點打造的服務策略及長效機制，旨在以客戶為中心，打造快速響應業主需求的服務團隊，其對于提升服務質量和品質有著重要作用。抽查在未提前告知的情況下，模擬小區業主進行報修，檢驗客服及工程人員的響應速度，取得了滿意的效果。
以查促改、以改提效。2025年度綜合大檢查已全部完成，項目整改正如火如荼地展開。艾明物業將持續關注業主需求，切實將檢查成果轉化為服務提升的源動力，不斷夯實管理基礎，為業主提供更優質、高效的物業服務。
