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37℃艾服務：用心用情 保持服務高品質

來源：    添加時間：2023-12-20 14:19:02

        近年來，為滿足人們日益增長的服務需求，在37℃艾服務理念的指導下，艾明物業以切實提升項目基礎服務工作質量為出發點，從優化客戶體驗、暢通溝通機制、豐富社區文化、強化安全防范等多個層面，持續做好項目“九(jiu)項(xiang)服(fu)務舉(ju)措”，鞏固和升級客戶“三重體驗”，不斷升華物業服務內涵，推進服務品質迭代更新，用心用情匠造并持續提供高品質的物業服務。

 
服務體驗升級
 
        客戶(hu)的(de)滿(man)意是(shi)艾(ai)明(ming)物(wu)業(ye)(ye)人矢志不渝的(de)追(zhui)求，也是(shi)衡量物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)唯(wei)一標準。艾(ai)明(ming)物(wu)業(ye)(ye)堅持以客戶(hu)為中心，將(jiang)“客戶(hu)體驗感(gan)”作(zuo)為服(fu)務的(de)重點，密切關(guan)注業(ye)(ye)主(zhu)需求，想業(ye)(ye)主(zhu)所想，急業(ye)(ye)主(zhu)所急，解(jie)業(ye)(ye)主(zhu)所難(nan)。將(jiang)服(fu)務落到(dao)實處，讓服(fu)務更具(ju)情感(gan)、更有溫度。
  
        1.晨送晚迎
        禮儀是服務最好的催化劑。我們以一個“貼心管家”的身份，用最飽滿的工作狀態，最誠摯的微笑，一聲“您好”，一個鞠躬，守護在您離家時的清晨，也守候在您歸家時的黃昏，用家人般的溫暖調劑您每一天的好心情。
        2.“5153033”業主訴求快速響應機制
        您的要求，便是我們的追求。及時有效地解決您的問題和困難，是艾明人的工作意義和價值所在。各服務項目按照“5153033”業主訴求快速響應機制總體要求，結合項目情況制定行之有效的實行方案，進一步保證信息流轉暢通，第一時間有效解決業主報事、報修和投訴等各項問題，提高業主的滿意度。
        3.項目經理接待日
        為讓物業服務更加貼近業主，加強物業與業主之間的交流，傾聽更多、更真實的業主心聲，解決業主“急、難、愁、盼”等問題，艾明物業開通物業服務直通車——“溝通零距離 服務心連心”項目經理接待日，進一步暢通了業主與物業的溝通機制和渠道，保障了物業服務意見或建議精準送達、直通物業服務中樞。項目經理接待日開展以來，累計完成業主答疑3000余條，接收并整改業主有效意見或建議1300余條。

文化體驗升級

  
        4.關愛老人
        傳承孝文化，樹立物業新風尚。為關注獨居老人身心健康，弘揚中華民族愛老、助老、敬老的傳統美德，艾明物業啟動“獨居老人、孤寡老人關懷行動”，建立小區獨居老人檔案，在每一個需要陪伴的重要時刻，通過走訪慰問，為老人們送去生活物資等慰問品，以“物業家人”的身份，切實將關懷和溫暖送到老人心坎上，提升獨居老人的幸福感和滿足感。在平常的日子里，不定期電話慰問，切實了解獨居老人所想、所需，讓關愛老人見于行動、落在實處、暖在心間。
        5.社區文化活動
        生活不止茍且，還有遠方和艾明為小區“量身”打造的符合本小區特色的社區文化活動。在每一個佳節或重要的時間節點，這些精心策劃和準備的社區文化活動，總能給予你不一樣的生活體驗，豐富你的精神世界，成為你茶余飯后的談資。而那些“親子”活動，也將成為親情的潤滑劑，以及和你與家人間溝通的橋梁和紐帶。
        6.便民活動
        服務，要一切從業主的需求出發。艾明物業開展形式多樣的便民、惠民服務。例如：免費磨菜刀、免費修鞋、免費義診及健康知識講座、免費理發、免費維修服務等，從業主身邊的小事出發，讓物業服務更細心、貼心和暖心，便利了小區業主和住戶的居家生活。
安全體驗升級

  
        7.安全風險排查
        安居樂業，“安”為先。安全生產是物業服務最根本的服務原則。制定安全風險排查長效機制，每月定期進行小區安全風險排查，各分公司內部開展小區交叉安全檢查工作。全面系統對小區各個角落可能存在的安全隱患進行逐一排查，確保業主生命及財產安全。
        8.應急處突及各項演練
        以練代戰，千錘百煉。每年開展的防暴演練、防汛演練、消防演練、電梯困人應急演練、防詐騙宣傳等，將安全生產深植員工服務意識，讓安全行為落實到每一次自主行動，進一步強化項目安全防范及控制能力，為業主營造一個舒心、安心、放心的居住環境。   
        9.小區隱患隨手拍
        每一位艾明物業人都是一名“安全管理員”，全公司開展的“小區隱患隨手拍”活動，真正讓隱患無處可“藏”。同時，活動也歡迎各位業主積極參與，隨時隨地接受業主監督和反饋，遵循“發現隱患高度重視并及時解決”的工作策略，打造“人人講安全，人人懂安全”的安全生產氛圍。

        至誠則成，立信于行；磨煉自身，匠造品質，為美好生活賦能，成為值得業主尊重和信賴的溫暖物業服務商，艾明物業一直在努力，從未懈怠。
 



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